小程序運營的核心點是什么呢？小工具屬性。什么是工具？包括扳手、螺絲刀、電筆等等都屬于工具。
我們認為：小程序的小工具屬性，是小程序開發和運營的起點和核心。



小工具屬性

不可或缺。無論你是要安裝一個桌子，還是維修機器，扳手、螺絲刀都是不可或缺的。小程序也是一樣，無論你是企業還是門店，小程序都是不可或缺的。
非重要性。扳手、螺絲刀重要嗎？似乎不那么重要，不需要投入巨大的財力，將其打造的堅不可摧，對其訴求僅僅是能用而已。
即用即走。需要用的時候，從工具箱拿出來，不需要的時候，靜躺在工具箱之中。
我們認為，微信小程序或者其它平臺的小程序，都具有如上小工具屬性。
基于這一論點，我們再來看——在開發和運營小程序的時候，應該避免什么和該做什么。

小程序開發和運營“三不要”

不要重量級小程序。
包括內容過多、功能過多、操作過繁，都屬于重量級小程序。理由是——小程序的小工具屬性。我么不會打造一個“黃金扳手”來拆卸螺絲吧？同理，在小程序開發階段，應該遵循輕量化原則。即，“一事一辦”，一個小程序解決一個痛點和需求。如果功能過多，在策劃階段，就應該拆分成為多個小程序來實現。
不要試圖留存客戶。我們一直對小程序的會員體系、積分體系，持有懷疑態度？此種功能，意在留存住用戶。這與小程序“即用即走”的理念是相悖的。根據我們觀察，小程序對客戶的留存效果遠不如電商門店。
不要過度依賴。小程序必須有，但是不要過度依賴。因為它是工具，也有可替代的工具。過度依賴小程序，可能會導致服務流程混亂、用戶體驗較差等問題。例如，一切中高檔餐廳過度依賴點餐小程序，會讓部分顧客覺得自己不被重視。

小程序開發和運營“三要”

要用戶形成記憶點。
小程序的最終運營目標是：當用戶需要解決問題的時候，首選應該想到小程序。
例如，進入餐廳點餐，馬上習慣性掃碼點餐小程序。而要做到這一點，一靠引導，如顯著位置放置小程序碼；二靠強制，恰當地強制用戶使用點餐小程序。
通過如上兩個辦法，通過多次對用戶的“訓練”，讓用戶形成記憶點，習慣性地打開和使用小程序。
要有外部資源進行導流。
當用戶想要的時候，小程序要立馬出現。基于此，需要打造多個小程序的入口，以及，在恰當的地方，放置小程序入口。
例如，在公眾號文章之中、在自媒體文章之中、在企業官網導航之中等等，引導訪客進入小程序。
要不斷優化小程序的用戶體驗。借助策劃、設計、UX等力量，讓小程序的使用體驗更好，形成小程序與商城、電商、公眾號等服務的體驗差。